En bref :
Les
PME jouent un rôle majeur dans l’économie de notre pays ! On y
trouve en effet 60% des salariés du secteur productif. Elles représentent
donc un marché de taille pour les fournisseurs de nouvelles technologies
de l’information. Notamment pour les éditeurs d’ERP confrontés
depuis deux ans à la saturation du marché des grands comptes. Les
besoins d’une petite entreprise en matière de systèmes
d’informations, ne sont cependant pas les mêmes que ceux des grands
groupes.
Les
exemples :
La
grande majorité d’entre elles restent en effet en position de « non-maturité ».
Et considèrent les nouvelles technologies, non pas comme une opportunité
de développement, mais comme un élément perturbateur vis à vis de leur
activité. De plus, leurs moyens opérationnels et financiers -start-up
mises à part- pour se mettre au même niveau technologique que leurs
donneurs d’ordre sont sans commune mesure avec ces derniers. Pourtant
certaines PME sortent du lot et prennent valeur d’exemple pour tenter de
cerner les besoins de ce type d’entreprise en matière de systèmes
d’information.
Les
facteurs d’informatisation :
Divers
facteurs ont poussé ces précurseurs à prendre les devants. La grande
distribution impose par exemple à ses sous-traitants de maîtriser leurs
coûts, de simplifier leurs échanges, et de s’affranchir du papier.
D’où l’obligation de se doter de moyens de communication fiables, et
précis sous peine de disparaître. De même, les PME en relation avec des
grands comptes ayant mis en place des systèmes de « e-procurement »,
ont également dû développer des solutions informatiques globales pour
s’interfacer avec le plus grand nombre d’entre eux. Ou encore, les
petites entreprises désirant étendre leur marché à un niveau européen,
ont dû se doter d’un système suffisamment puissant pour gérer leur
activité sur l’ensemble de ce territoire.
Les
problèmes de coûts :
Malgré
leur taille, la plupart de ces PME ont opté pour des gros ERP, afin de gérer
les situations complexes auxquelles elles sont confrontées. Elles ont
cependant largement fait appel à des intégrateurs pour faciliter leur
mise en œuvre, et notamment le timing qui aurait pu mettre en danger leur
avenir. Car toutes ont été confrontés à la même problématique de coûts.
Et le « trou d’air » consécutif à cette informatisation
s’est notamment répercuté au niveau de leur résultat. Elles
disposaient cependant d’une trésorerie solide, ou de nouvelles
perspectives de développement due à leur informatisation, qui leur ont
permis de supporter la tempête pendant une période d’environ un an.
Ils
ont dit :
« Si une société
comme la nôtre ne dispose pas de moyens informatiques suffisants, elle
disparaît de la carte. Il y a trois ans, nous prévoyions que les PME
travaillant avec la grande distribution et qui ne se seraient pas
informatisées disparaîtraient, c’est ce qui s’est passé. »
« Nous
devons faire face à une demande de plus en plus pressante des grands
comptes qui ont lancé des solutions e-procurement, mais qui ne trouvent
personne pour jouer avec leur beau joujou. Début 2001, cette demande est
devenue pour les grands donneurs d’ordres un critère de sélection de
leurs fournisseurs. »
« Mettre
en place une solution globale pour pouvoir s’interfacer avec le plus
grand nombre de fournisseurs, revient moins cher que de réagir au coup
par coup. »
« Notre
ancien système était bien adapté pour la gestion de notre activité à
un niveau national. Mais nous voulions
un ERP capable de gérer tous les pays. »
« Nous
avons opté pour une solution d’infogérance,
car nous n’avons pas les moyens, comme un grand groupe, de nous
payer le matériel et un administrateur dédié à notre système
d’information. »
« La résistance
au changement dans une structure de type PME est moins forte que dans un
grand groupe. »
« Nous
allons rentabiliser notre investissement dans un ERP, grâce à la réduction
des coûts administratifs et à l’optimisation de la logistique. »
« On
attend plus de notre système d’information des avancées commerciales,
que des réductions de coûts. »
« La
taille d’une PME ne présage en rien de son budget informatique. Les
start-up en sont le meilleur exemple. »
« Les
ERP constituent un moyen pour les PME en croissance, de réagir comme des
grands comptes. »
« Les
PME sont sensibles à trois critères lors du choix de leur solution
informatique : la pérennité
de cet investissement, sa fiabilité et sa compatibilité avec les autres
systèmes. »
