Alors qu’il y a deux ans encore les directions générales et les éphémères directions e-business semblaient vouloir confisquer le pouvoir aux directions informatiques, force est de constater qu’aujourd’hui les DSI font l’objet d’une toute autre attention. Leur place, et leur poids, dans l’accompagnement de la conduite stratégique de l’entreprise sont manifestes.

Lentement, mais sûrement, la compréhension du rôle des systèmes d’information, de la valeur ajoutée intrinsèque contenue dans une information fiable, pertinente et disponible, progresse dans l’entreprise. D’ailleurs, les programmes d’enseignement supérieur intègrent aujourd’hui la présentation des meilleures pratiques en matière de gestion des systèmes d’information.

Les DSI intervenant à cette table ronde ont tous souligné le rôle primordial que tient désormais l’informatique dans la stratégie de l’entreprise. « Le système d’information fait partie des leviers forts de développement de l’entreprise et de l’harmonisation des processus », a insisté un intervenant. La maturité des technologies permet aujourd’hui au DSI d’aborder la gestion des systèmes sous un angle plus « industriel ».  Un des objectifs est ainsi de réaliser les économies d’échelle tant au plan du fonctionnement de la production (mutualisation des systèmes) que de l’investissement.  « Nous avons créé un groupement d’achat qui nous a permis de  gagner 150 millions d’euros sur nos investissements », a expliqué un DSI. C’est un fait, les DSI se posent aujourd’hui en véritables gestionnaires et déclarent faire la chasse aux doublons, notamment avec des projets  nés d’initiatives personnelles  dans les divers services de l’entreprise. « Rationalisation », « optimisation », « globalisation », « management » sont devenus  les maîtres mots pour le directeur des systèmes d’information.

La gestion du changement, l’organisation de l’entreprise, la compréhension des enjeux métiers, prennent de plus en plus de poids dans le rôle de la DSI. Les résultats de l’étude « 1^er observatoire de la communauté des directeurs des systèmes d’information » réalisée par Kearney Interactive  et SAP auprès de 200 DSI français et présentée lors de cette table ronde met en exergue ces évolutions : Ainsi 64% des DSI sont totalement impliqués dans les décisions relatives aux projets métiers. Quant aux principaux axes de progrès prioritaires cités par les DSI ils sont pour 35% d’entre eux la mise en place de bonnes pratiques d’organisation (services partagés, externalisation, délégation…), pour 22% la rationalisation  des portefeuilles projets et pour 19% l’urbanisation du système d’information.   « Les DSI ont définitivement gagné leurs galons de dirigeants dans les entreprises », expliquent les auteurs de l’enquête. Aujourd’hui 49% des DSI font partie du comité de direction des entreprises.

Des défis toujours…

 Parmi les nombreux défis à relever par la DSI, les participants s’accordent  sur l’impérieuse nécessité de tirer la valeur ajoutée des technologies de l’information pour servir les objectifs de l’entreprise. Cette quête de valeur et de retour sur investissement revient comme un leitmotiv chez les DSI. Parvenir à une maîtrise tant financière que technologique. Si la maturité du « back office » a été obtenue grâce à l’avènement des ERP, reste aujourd’hui pour beaucoup de DSI à relever le challenge de l’intégration des processus et du « front-office » en particulier. Bien que la DSI soit sans conteste devenue un acteur clé dans l’accompagnement du changement au sein de l’entreprise, elle doit aussi  plus que jamais réfléchir à sa propre évolution organisationnelle. En effet, les contraintes les plus fortes auxquelles sont soumises les DSI sont,  comme le rappelle l’enquête Kearney Interactive/SAP, la disponibilité du budget (59%) et la disponibilité des équipes (52%).  Le grand défi pour le directeur informatique (comme pour beaucoup de managers des autres services de l’entreprise) est donc de devoir faire plus… avec moins.

Ils ont dit :

 « le DSI doit être un support, un homme d’appui qui apporte des idées »

 « Toute stratégie d’entreprise ne peut se faire sans la DSI »

 « La durée du changement de culture des utilisateurs peut prendre plusieurs années »

 « Il faut savoir tirer parti des projets qui se font sans la DSI. Il y a une pédagogie de l’échec »

 « C’est la fin des cathédrales. Des systèmes qui mettaient des années à se construire on est passé aux centres commerciaux ancrés sur la réalité et les besoins »